Mentor - Der Kundenbetreuerplatz

entwickelt in Kooperation mit der Heyde AG

MENTOR unterstützt den Kundenbetreuer bei der ereignis- und bedürfnisorientierten Betreuung und der individuellen Produktberatung seiner Kunden. Neben dem reinen Kunden- und Kontaktmanagement ist MENTOR in die Vorgangsbearbeitung integriert und gestattet die direkte Prozessbearbeitung aus dem Kontaktmanagement heraus.

Eigenschaften

• Kunden- und Kontaktanalyse
• Beratungs- und Verkaufsunterstützung
• Integration in die Vorgangsbearbeitung
• Integriertes Database-Marketing
• Vertriebswegeintegration
• Verschmelzung heterogener Datenbestände
• Verteilte Java-Anwendung
• Multi-Tier-Architektur
• Plattformunabhängig, Internet-/Intranet-fähig

Kunden- und Kontaktmanagement

MENTOR stellt Module zum Kunden- und Kontaktmanagement bereit, die die Betreuung und Pflege des Kundenstamms und eine Stärkung der Betreuungseffizienz und Kundenbindung durch Intensivierung und Individualisierung ermöglichen.
Ergänzt wird MENTOR als System zur operativen Kundenbetreuung durch einen leistungsfähigen Modul zur Kampagnensteuerung. Die Kampagnen können in MENTOR sowohl zentral als auch dezentral definiert und abgewickelt werden.
Mit Hilfe einer integrierten Kundenpotentialanalyse kann der Betreuer bedürfnisorientierte Vertriebskampagnen starten. Es ist ein nahtloser Übergang von der Kampagnenbearbeitung zum Tagesgeschäft möglich.